Alex, l'assistant d'aide
Alex répond à vos questions sur l'utilisation de l'application. Si Alex n'a pas la réponse, le support peut prendre le relais et vous répondre dans la même conversation.
Alex se tient en haut à droite de l'écran, sur la barre du haut : cliquez sur sa tête pour ouvrir ou fermer son panneau. Le raccourci Ctrl + K fait la même chose depuis n'importe quelle page.
Le parcours d'une question
flowchart LR Q[Vous posez une question] --> A[Alex répond] A -->|Le support prend le relais| S[Le support répond dans la conversation] A --> R[Question résolue] S --> R R -->|Nouveau message| Q
Poser une question
- Ouvrez le panneau Alex.
- Cliquez sur Nouvelle question.
- Saisissez votre message dans « Pose une question ou décris ce dont tu as besoin... ».
Pendant la rédaction de la réponse, « Alex écrit… » s'affiche. Lorsque le support intervient, le message « Le support a pris le relais : il te répondra ici. » apparaît.
Alex répond à partir de cette documentation et termine sa réponse par les pages utilisées (« Sources : … »). S'il ne trouve pas la réponse, il te le dit et l'équipe support est prévenue : elle te répondra dans la même conversation. Si tu signales un problème, il peut le remonter à l'équipe avec ton accord.
Un badge indique le nombre de messages non lus.
Aller plus loin
- Parler à un humain : demander que le support prenne le relais.
- Remonter un problème à l'équipe : signaler un bug, un blocage ou un manque.
- Les messages d'Alex dans l'en-tête : les bulles affichées à côté de sa tête.
- Historique : retrouver ses questions précédentes.
- Terminer une session : clôturer une question réglée, ou la rouvrir.
- Documentation et nouveautés : les onglets Doc et Nouveautés du panneau.
- Joindre un enregistrement d'écran : montrer le problème à Alex.
- Se faire guider pas à pas : suivre dans l'application la démarche qu'Alex propose.
- Quand les crédits IA s'épuisent : les messages d'Alex quand les crédits IA de l'organisation s'épuisent.