Se faire guider pas à pasCopier le lien

Quand la réponse à votre question est une démarche à suivre dans l'application, Alex peut vous y accompagner : sous sa réponse, il demande « Veux-tu que je te guide ? ». C'est vous qui décidez, rien ne démarre sans votre accord.

Lancer le guideCopier le lien

Cliquez sur Me guider sous la réponse d'Alex. Le bouton reste disponible quand vous rouvrez la question depuis l'Historique.

Le guide reprend là où vous en êtes : si vous êtes déjà sur le bon écran, il commence à l'étape de cet écran. Il met en surbrillance l'élément à utiliser, avec la consigne dans une bulle (« Étape 2 sur 3 »), et passe à l'étape suivante dès que vous avez fait l'action. Vous pouvez continuer à utiliser l'application normalement pendant ce temps.

Si vous bloquezCopier le lien

1. Cliquez sur Je bloque : une aide s'affiche sous la consigne. Elle s'affiche aussi d'elle-même quand l'élément à utiliser n'est pas visible à l'écran.
2. Toujours bloqué ? Cliquez sur Je bloque toujours : Alex reçoit votre question, avec l'étape où vous en êtes et l'écran où vous vous trouvez, et vous réexplique l'étape autrement dans son panneau (« Alex te répond dans le panneau. »). Le guide reste ouvert pendant ce temps.

Comme pour toute question à Alex, le support n'est prévenu que si Alex ne sait pas répondre. Si son explication ne suffit pas, utilisez Parler à un humain.

ArrêterCopier le lien

Cliquez sur Quitter dans la bulle pour arrêter le guide à tout moment. Un guide en cours se poursuit si vous rechargez la page.