Inbox et conversationsCopier le lien

L'inbox regroupe les emails de vos boîtes mail reliées, organisés en fils de discussion : chaque fil rassemble les échanges d'une même conversation.

Si aucune boîte n'est reliée, l'inbox affiche « Aucun compte d'intégration. Connectez un compte pour voir les emails. »

Choisir ce que vous voyezCopier le lien

Le menu en haut de la liste annonce la vue ouverte, le statut affiché et son nombre de fils, par exemple « Boîte de réception · Ouverts (312) ». Ouvrez-le pour changer de vue :

• Boîte de réception : les fils de vos boîtes mail. Cliquez sur « Boîte de réception » pour les voir tous statuts confondus, ou choisissez juste en dessous un seul statut — « Ouverts » (par défaut), « En attente », « Résolus », « Fermés » ou « Archivés » ; chacun indique son nombre de fils.
• Supprimés : les fils mis à la corbeille. Ni statut ni responsable n'y filtrent la liste.
• Chats : seulement les fils de chat, qui n'appartiennent à aucune boîte mail.

Les filtres au-dessus de la liste, à droite, se combinent avec la vue choisie :

• Type : dans le bouton de filtres de la liste, « Tous les types » ouvre une liste à cocher : « Emails », « Chats », « Formulaires » et « Approbations ». Tous sont cochés par défaut ; décochez ceux à masquer. Les fils d'une demande de formulaire ou d'approbation, qui n'ont pas d'email, affichent « Formulaire » ou « Approbation » à la place de l'expéditeur ; comme les chats, ils n'appartiennent à aucune boîte, si bien qu'une boîte cochée ne garde que les emails. Ce filtre n'apparaît ni dans « Chats » ni dans « Supprimés ».
• Boîtes : le bouton « Toutes les boîtes » ouvre une liste à cocher avec recherche. Toutes les boîtes sont cochées par défaut ; décochez celles à masquer. Le bouton prend alors le nom de la boîte restante, ou « 2 boîtes » au-delà, et sa croix réaffiche toutes les boîtes.
• Responsable : l'icône « Responsable » ouvre une liste à cocher avec recherche : « Moi », « Non attribués », puis les « Équipes » et les « Personnes ». Cochez-en autant que vous voulez : la liste garde les fils de l'un d'eux. Une puce les nomme, par exemple « Responsable : Moi, Support » ; sa croix les retire tous. Le filtre reste en place quand vous changez de statut ou de boîtes.
• Labels : le bouton de filtres de la liste garde les fils qui portent l'un des labels cochés.
• Tri : « Date décroissante » ou « Date croissante ».

RechercherCopier le lien

Le champ de recherche de la liste (« Expéditeur ou sujet ») cherche dans l'expéditeur, le titre du fil et l'objet d'origine des emails.

Pour affiner, ouvrez la Recherche avancée : dates de début et de fin, « Pièces jointes » (avec ou sans), « Expéditeur », « Destinataires (À) », « Destinataires (Cc) », « Objet » et « Contenu ». Cliquez sur « Appliquer » pour lancer la recherche, ou sur « Effacer » pour tout réinitialiser.

Agir sur plusieurs fils à la foisCopier le lien

Cochez plusieurs fils dans la liste pour faire apparaître les actions groupées :

• « Assigner à » une personne ou un groupe ;
• « Marquer comme résolu » (un fil qui a une discussion interne bloquante reste ouvert) ;
• « Partager avec » d'autres personnes.

« Tout désélectionner » annule la sélection.

Pour aller plus loinCopier le lien

• Les fils de discussion : statut, responsable, labels, titre du fil et « Renommer avec l'IA ».
• Répondre et écrire : répondre, transférer, rédiger un nouveau message.
• Les questions du plan : répondre aux questions que l'agent du fil ne peut pas trancher seul.