Joindre un enregistrement d'écran
Décrivez d'abord votre problème : après sa première réponse, Alex vous propose de le lui montrer en enregistrant votre écran.
- Cliquez sur Enregistrer l'écran sous la proposition d'Alex.
- Cochez Inclure ma voix si vous souhaitez commenter à l'oral.
- Cliquez sur Commencer, reproduisez le problème, puis Arrêter. Vous pouvez aussi choisir Capture fixe pour une simple image.
Alex analyse l'enregistrement (ce qui se passe à l'écran et ce que vous dites), puis reformule le problème tel qu'il l'a compris : confirmez ou corrigez-le. Le support reçoit la vidéo accompagnée de sa retranscription.
La capture est jointe au ticket. Attention : elle peut contenir des données sensibles visibles à l'écran.