Terminer une session
Quand votre question est réglée, cliquez sur Marquer comme terminée sous la conversation. La session est clôturée : elle porte la mention Terminée dans l'Historique et vous ne pouvez plus y écrire.
Rouvrir une session terminée
Si le sujet n'est finalement pas réglé, ouvrez la session et cliquez sur Rouvrir la session : vous pouvez de nouveau écrire à la suite. Pour un autre sujet, posez plutôt une Nouvelle question.
Clôture automatique
Une session sans aucun message pendant 30 minutes est clôturée automatiquement. Alex vous le dit dans la session ; sa bulle en haut de l'écran vous signale ce message.
Une session qui attend une réponse n'est jamais clôturée ainsi : votre dernière question n'a pas encore de réponse, ou vous avez demandé à parler à un humain et le support ne vous a pas encore répondu.