Remonter un problème à l'équipe
Quand vous décrivez à Alex un bug, un blocage, une fonctionnalité qui vous manque ou une manipulation trop pénible, il peut le remonter à l'équipe qui fait évoluer l'application — même si la documentation donne déjà une solution de contournement.
- Alex vous pose au plus deux ou trois questions courtes pour bien comprendre : ce qui s'est passé, ce que vous attendiez, l'écran concerné, la fréquence, la gêne pour votre travail. Vous pouvez ne pas répondre à tout.
- Il vous demande votre accord : « Je remonte ça à l'équipe ? »
- Si vous acceptez, il le transmet et vous le confirme : « J'ai remonté … à l'équipe. Je reviens vers toi dès que j'ai du nouveau. »
Rien n'est remonté sans votre accord. Si vous refusez et restez bloqué, l'équipe support est prévenue et vous répond dans la même conversation ; c'est aussi le cas si Alex n'arrive pas à remonter le problème lui-même.