Le Journal
Le Journal est la page d'accueil de l'application : c'est là que vous arrivez en vous connectant, et le logo de votre entreprise y ramène depuis n'importe quelle page.
Alex vous accueille
Alex est accoudé au champ de saisie, en haut de la page, et vous parle dans une bulle :
- « Bonjour <votre prénom>, » ouvre toujours la bulle ;
- juste en dessous, sa phrase du moment : ce qui mérite votre attention depuis votre dernier passage, par exemple les fils qui vous attendent ;
- « dernier passage il y a X minutes », en haut à droite de la bulle, indique la période couverte par ce résumé ;
- Dis-m'en plus déplie le résumé complet dans la bulle, C'est noté, merci le replie.
Pendant qu'Alex met son résumé à jour, la bulle affiche « Je regarde ce qui s'est passé depuis ton dernier passage… » et il prend un air pensif. S'il n'a encore rien à raconter, il vous le dit : « Je n'ai pas encore de résumé à te montrer, je m'y mets. »
Son expression suit ce que vous faites : il sourit dès que vous écrivez dans le champ, réfléchit pendant qu'il prépare le résumé, et vous écoute le reste du temps.
Démarrer une conversation
Le champ « Comment puis-je t'aider ? », sous Alex, démarre une conversation avec votre agent. Votre message ouvre un fil dans la Boîte de réception, où l'agent prend le premier tour et vous répond.
Vos compteurs
Sous le champ, une rangée de pastilles résume ce qui vous attend. Chacune est cliquable et ouvre la liste correspondante :
| Compteur | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Fils ouverts | Vos fils en cours dans la Boîte de réception. |
| En attente | Vos fils en attente d'une action. |
| Non lus | Vos fils non lus. |
| Sans réponse | Vos fils restés sans réponse. |
| Questions de l'agent | Les questions qui attendent votre réponse, dans Mes questions. |
La variation affichée à côté d'un compteur correspond à Depuis le dernier résumé. Tant que des questions de l'agent vous attendent, leur pastille est mise en couleur.
Le résumé complet
Dis-m'en plus, dans la bulle d'Alex, déplie le résumé complet de ce qui s'est passé : les fils, les demandes et les points à traiter.
- Le bouton en forme de flèches circulaires, à côté de « dernier passage », demande un nouveau résumé (Régénérer le résumé) ; il disparaît le temps qu'il s'écrive, et des étoiles violettes s'animent devant « Je regarde ce qui s'est passé… ».
- Quand il n'y a rien à signaler : « Rien de neuf pour l'instant. »
Le résumé est rafraîchi automatiquement à votre arrivée s'il date de plus de quinze minutes.