Suivre une demande de formulaireCopier le lien

Chaque demande de formulaire — une enquête envoyée depuis le Baromètre ou par une automatisation, ou l'étape formulaire d'une automatisation — ouvre son propre fil dans l'inbox. C'est là que l'équipe suit ce qu'elle devient.

Retrouver les formulairesCopier le lien

Dans la liste de l'inbox, le fil d'une demande de formulaire affiche « Formulaire » à la place de l'expéditeur. Pour ne voir que les formulaires, ouvrez le bouton de filtres de la liste, puis Type, et ne laissez cochée que « Formulaires ».

L'en-tête « Formulaire »Copier le lien

Sous le titre du fil, une ligne Formulaire résume la demande :

• son statut : « En attente », « Échéance dépassée », « Répondu » ou « Clos » (révoquée par l'équipe, ou close sans réponse après les relances prévues par le template) ;
• une fois répondue, qui a répondu (« Réponse de … »), quand on le sait ;
• l'« Échéance », s'il y en a une ;
• un lien vers le run de l'automatisation qui a envoyé la demande, s'il y en a un.

Une échéance dépassée ne ferme pas la demande : le destinataire peut encore répondre.

Agir depuis le filCopier le lien

Tant que la demande est « En attente » ou en « Échéance dépassée », la ligne Formulaire propose ce que l'équipe peut en faire. Tout membre qui voit le fil peut agir :

• Relancer : l'invitation repart à chaque destinataire, son objet précédé de « Relance : ». Elle compte comme l'une des relances prévues par le template, et la relance automatique suivante repart de là. Ce bouton n'apparaît que pour une demande envoyée depuis un template : l'email d'une étape formulaire sans template part de l'automatisation.
• Dans le menu « Autres actions » (⋮) :
  • Changer l'échéance : choisissez la « Nouvelle échéance », dans le futur, ou Retirer l'échéance ;
  • Révoquer : les destinataires ne peuvent plus répondre au formulaire.

Une demande répondue ou close ne propose plus d'action.

La chronologieCopier le lien

Chaque événement de la demande y pose une ligne : la demande envoyée, l'invitation partie chez chaque destinataire, chaque relance, l'email qui n'a pas pu être remis, l'ouverture du formulaire, la réponse commencée, la réponse reçue puis modifiée, et la demande close sans réponse. Quand le destinataire est connu, la ligne le nomme ; sur la page publique du formulaire, qui ne sait pas qui répond, elle reste neutre (« Formulaire ouvert », « Réponse reçue »).

Les actions de l'équipe y entrent aussi, signées de qui les a faites : relance de chaque destinataire, échéance changée (avec la nouvelle date) ou retirée, révocation.